Je hebt ZZP'ers en ondernemende ZZP'ers....  Maar hoe herken je de ondernemende ZZP'er? Op deze site vind je een serie van 50 afleveringen met typische kenmerken waar je de ondernemende ZZP'er aan kunt herkennen.

Deel 10: Gelijkheid van klanten

Een ondernemende ZZP'er vindt elke klant even belangrijk. Er is geen rangorde, iedere opdrachtgever en zakelijke relatie wordt op exact dezelfde empathische wijze benaderd. En daarmee maakt het niet uit of een klant voor een bedrag van (slechts) 150 euro op jaarbasis bij je afneemt of dat er duizenden euro's in het geding zijn.

Natuurlijk (en eerlijk is ook eerlijk), een opdracht van een paar duizend euro heeft vanzelfsprekend veel meer impact op de dagelijkse bedrijfsvoering en de werkplanning dan een klusje 'tussendoor'. Maar, daar zal de klant nooit wat van merken. Voor de kleine klant is het nét zo belangrijk dat het werk goed, efficiënt, met passie en de nodige deskundigheid wordt verricht.

Een ondernemende ZZP'er zal dan ook nooit laten blijken dat hij nog niet weet of hij wel of niet een bepaalde opdracht zal aannemen omdat 'er mogelijkerwijze een andere grote opdracht zit aan te komen'. Ook zal een klantengesprek nooit worden afgebroken, 'omdat er een andere 'grote' klant belt'.

Iedereen wordt met de gelijke égards en respect behandeld. Klanten en potentiële klanten worden niet op een communicatieve weegschaal gelegd.

En.... als je als opdrachtnemer toch geen interesse hebt in dat kleine klusje, dan laat je dat op diplomatieke wijze weten. Echter, een vergelijking met andere klanten wordt nooit gemaakt. Want, die kleine kan ooit ook een grote worden. En ook dan mag er geen verschil in benadering en behandeling zijn. Kortom, een ondernemer vindt elke klant even belangrijk.

Wie is jouw kleinste klant?

Reacties