De vijf belangrijkste vragen over Customer Journey Mapping
Een goede manier om er achter te komen wat er bij de klant leeft is customer journey mapping.
Wat dit is en hoe het werkt leggen we je uit met deze vijf vragen.
1. Wat is customer journey mapping?
Vrij vertaald betekent customer journey mapping dat je de reis die de klant maakt in kaart brengt. Oftewel stap voor stap vastlegt hoe de klant met jouw bedrijf in contact weet te komen en dit contact vervolgens ervaart.
Dit wordt gedaan door de handelingen van de klant visueel te maken in bijvoorbeeld een infographic, en zo iedere stap in beeld te brengen. Je moet daarbij dan ook echt alle contactmomenten die de klant met jouw bedrijf heeft registeren en visualiseren.
En een compleet beeld hebben via welke kanalen dit allemaal gebeurt. Op deze manier krijg je een helder en overzichtelijk beeld van de customer journey van jouw klant.
Bron: Sprout