5 praktische tips om referenties te verzamelen op je site
Wat is de makkelijkste manier om aan nieuwe klanten te komen? Dat gaat via je bestaande klanten. Als zij bereid zijn om je aan te bevelen bij hun relaties gaat het vaak van een leien dakje. Hoe pak je het aan?
Referenties verdienen
Ik gebruik bewust de woorden 'verdienen' en 'relaties'. Referenties krijg je natuurlijk niet zomaar. Over het algemeen zullen uitsluitend klanten die zeer tevreden zijn over je dienstverlening bereid zijn adressen van zakenrelaties, vrienden, kennissen of collega’s met je te delen.
Referenties: je moet er voor werken
Als je klanten precies geeft wat je belooft is de kans groot dat deze klanten gewoon tevreden zijn, niet minder, maar beslist ook niet meer. Zet dus altijd een stapje extra voor je klanten. Houd contact met je klanten ook na het afsluiten van de koop. Vraag of het product of dienst volgens afspraak is geleverd, of de klant tevreden is en of je nog iets voor hem kunt doen. Voorbeeld:
Toen ik jaren geleden een nieuwe bril had gekocht, belde mijn opticien enkele weken later om te vragen of alles naar wens was. Ik was bijzonder aangenaam verrast. Zoiets had ik nog nooit meegemaakt. Je voelt wel aan dat daarmee de relatie werd versterkt.
Een goed alternatief is de klant een bedankbriefje of een kaartje sturen. Uiteraard moet het een persoonlijke brief zijn. Mooier is natuurlijk wanneer de verkoper zijn klanten zelf benadert.
Lees hier beslist meer over, want er zijn nog zo veel mogelijkheden!
Bron: SalesQuest
