Abstracte plannen overbrengen? Non-verbale communicatie wordt belangrijker
Wie een abstract verhaal over de bühne probeert te krijgen bij zijn medewerkers, doet er goed aan zijn communicatiestijl zorgvuldig te bestuderen alvorens het podium te betreden.
Een abstract product verkopen – probeer je publiek daar maar eens in mee te krijgen. Joep Cornelissen, hoogleraar Corporate Communication aan de Rotterdam School of Management (Erasmus Universiteit) deed onderzoek naar de manier van communicatie in bedrijven als het gaat om abstracte zaken als een sales pitch of strategie. ‘Het type taalgebruik is nogal bepalend daarbij.’
Verhalend vertellen
Wie bij een verandering in strategie zijn personeel wil meekrijgen, kan het beste focussen op verhalende technieken. ‘Je zet een duidelijke lijn uit en vertelt vanuit de persoon hoe je daar gaat komen.’ Andere vertelwijzen die Cornelissen onderzocht, kwamen minder goed over. ‘Technische argumentatie blijft vooral hangen bij afdelingshoofden die er wellicht nog eens over nadenken, maar de rest van het bedrijf blijft het verhaal niet bij.’
Ook framing gerelateerde vertelmanieren – waarbij woorden als strijd bijvoorbeeld vaak voorkomen – blijven minder lang hangen. ‘Mensen moeten zich echt met deze manier van veranderen kunnen vereenzelvigen. Anders zullen ze zich niet verbonden voelen.’
Bron: MT Management
