Klantloyaliteit... Wat is dat eigenlijk en bestaat dit nog wel?
Loyaliteit is een diffuus begrip en wordt te pas en te onpas gebruikt. Veel bedrijven hebben een verkeerde blik op loyaliteit waardoor men aan de verkeerde knoppen draait. Het draait om emotionele en functionele loyaliteit. In het kort de basics en concrete tips om de klantloyaliteit te vergroten.
KlantLoyaliteitModel
Er is veel spraakverwarring als het gaat om ‘loyaliteit’. Soms heeft men het alleen over mond-tot-mondreclame, soms over alleen klantbehoud en soms over herhaalaankopen. verschillende aspecten die vallen onder het begrip loyaliteit. Maar al te vaak vergelijkt men appels met peren of heeft men het over appels en appels zonder daar zelf erg in te hebben. In het hiernavolgende schema (KlantLoyaliteitModel) staan alle factoren die van belang zijn, in samenhang weergegeven.
Bron: SalesGids (lees dus verder!)
